CSF（Critical Success Factor）
直訳: 重要成功要因。事業成功のために最も重要なプロセス1つ。KPIマネジメント の三者構造（KGI・CSF・KPI）の中核を担う概念（中尾隆一郎 体系化）。
定義
- 「CSF をきちんと実行していれば、結果としてゴールにたどり着けるプロセス」
- KGI（最終目標数値）と KPI（プロセス数値目標）をつなぐ橋渡し
CSF の必須要件
- 現場がコントロールできるプロセスであること — 市場環境・競合動向など外部要因は除外
- 最も重要なプロセスを1つだけ選ぶ — 複数選ぶと「最重要」の意味が失われる
- 変数であること — 変化しない定数はCSF候補から除外する
CSF 選定の手順
- ビジネスを構成要素の掛け算として数式化
- 数式の中で「定数（コントロールしにくい）」と「変数（コントロールできる）」を分離
- 変数の中で事業成功への影響が最大のプロセスを1つ選ぶ
KPI 設計との接続
CSF を数値で表現したものが KPI。
- CSF が「顧客訪問」なら KPI は「月次訪問件数 ○○件」
- CSF が「採用選考スピード」なら KPI は「内定出しまでの平均日数 ○○日以内」
KPI 指標設計の注意点
分母が変数になる「率」指標は CSF に使わない。
- NG: 「提案率」（= 提案数 ÷ 訪問数。訪問数が変動すると提案数の貢献度が見えにくい）
- OK: 「提案数」（直接コントロールできる絶対数）
業種別 CSF の例
| 業種 | KGI | CSF の例 |
|---|---|---|
| 営業組織 | 売上 | 顧客訪問数・提案数 |
| 採用 | 採用数 | 採用選考スピード（内定出しまでの日数） |
| EC | 売上 | カート追加数・CVR |