従業員エンゲージメント（Employee Engagement）
従業員が職場・仕事・組織に対して感じる熱意・没頭・貢献意欲の度合い。単なる「満足度」とは異なり、自発的な行動・定着意向・生産性に直結する。サーベイ・フィードバックの中心的な測定対象。
日本のエンゲージメント危機
Gallup等による世界139カ国調査（「データと対話」で職場を変える技術 サーベイ・フィードバック入門より）：
| 区分 | 米国 | 日本 |
|---|---|---|
| 熱意あふれる社員 | 32% | 6%（139カ国中132位） |
| 周囲に不満をまき散らす無気力な社員 | — | 24% |
| やる気のない社員 | — | 70% |
さらに、「継続勤務意向が2年未満の20代社員の比率」（柴田彰『エンゲージメント経営』2018より）：
- アメリカ: 26%
- 中国: 25%
- 世界平均: 27%
- 日本: 30%
エンゲージメントを高める雇用管理の筆頭要因
厚生労働省「令和元年版 労働経済の分析」（2019年）等の調査で一貫して筆頭に挙げられるのが：
「職場の人間関係やコミュニケーションの円滑化」
「自分がチームの一員として仕事をしている」と実感している人は高いエンゲージメントを持つことが多くの調査で確認されている。
エンゲージメントと離職の関係
- 「低スコア職場」と「高スコア職場」を比較すると「この会社にずっと勤めていたいかどうか」に明確な差
- エンゲージメントを定期的に計測し現場にフィードバックすることで離職防止・生産性向上が期待できる
リテンション・マネジメント（Retention Management）
企業がなるべく長く社員に働いてもらうための施策体系。慢性的な人手不足の中で、企業が取れる選択肢は：
- 入口を増やすこと（採用強化）
- プロセスを効率化すること
- 出口を減らすこと（リテンション・マネジメント）
サーベイ・フィードバック（特にエンゲージメント・サーベイ）はリテンション・マネジメントの有力手段として機能する。
eNPS（Employee Net Promoter Score）
「あなたは、この会社をあなたの友人に勧めたいと思いますか？」という他者推奨度を測る設問。メルカリが採用しており、会社のキーパフォーマンスに最も紐付いている「究極の質問」とされる。
詳細: eNPS（Employee Net Promoter Score）